联系入口 · 四条渠道 · 不用表单
找人问事，先把渠道挑对
开元棋盘娱乐对外只留两条真人渠道：客服邮箱和客服电话。另外配一条邮件自助指引，以及一处用于信函往来的通讯地址。这里没有在线表单，问题也不会被丢给一段自动回复。
01
四条渠道，分别管什么
认准用途再动手，比四条挨个试一遍快得多。
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客服邮箱
- 邮箱地址
- service@chessboard-kaiyuan.com.cn
- 管什么
- 会员中心的账户设置步骤、分类索引入口在哪、某条内容写错了要改
- 处理节奏
- 一个工作日内回复
- 适合情形
- 需要留下文字步骤的问题；一句话说不完、要分几段补充的情况
复制后直接粘到你的邮箱客户端里发信即可。
如果你只是要找某一类内容，不必写信——首页就有直达分类索引的入口。
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客服电话
- 号码
- 18812390782
- 在线时段
- 工作日 9:00-18:00，人工接听
- 管什么
- 一两句能说清的事：入口在哪、路径怎么走、某个说法是不是这样
- 适合情形
- 想当场确认一件事、不愿意等邮件来回的人
手机端可以长按号码直接拨出；非在线时段请改走邮箱，我们下个工作日接上。
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通讯地址
- 地址
- 河南省郑州市金水区花园路128号开元棋盘大厦7层
- 用途
- 站点对外公布的通讯地址，用于信函往来
- 说明
- 这里不接待到访。要说事请走电话，要材料请走邮箱，两条都比寄信快
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邮件自助指引
- 怎么拿
- 往客服邮箱写一封信，说明你在会员中心停在哪一步
- 拿到什么
- 一份桌面端账户设置的 3 步操作指引，可以照着做，也可以留着下次用
- 适合情形
- 第一次做账户设置，或者换了台电脑想重新来一遍的人
02
什么时候能找到人，邮件多久回
能做保证的事我们写清楚，做不到的也一并写在下面。
- 电话人工在线
- 工作日 9:00-18:00
- 邮件受理
- 任何时间都能发，工作日按收到的先后顺序往下排
- 邮件回复
- 一个工作日内给出回复
- 非在线时段
- 电话无人接听，邮件照常收，等下一个工作日接着处理
- 做不到的
- 没有 24 小时通道，也不承诺即时回复；事情急，请在在线时段打电话
03
桌面端账户设置：3 步指引怎么拿
会员中心里的账户设置只有 3 步，比早年的 7 步路径短了一截。指引不用排队，一封邮件就能拿到。
- 写信到客服邮箱，主题栏写「账户设置」就行。
- 正文里说清你停在哪一步，页面上当时出现了什么提示。
- 一个工作日内收到 3 步操作指引，照着在电脑上走一遍即可。
信里带上这几样，我们能少问一轮：
- 用的是哪台电脑、哪个系统版本
- 卡在会员中心的哪一步
- 页面上出现的原话或现象
- 这台电脑之前设置成功过吗
站点信息
- 站点域名
- chessboard-kaiyuan.com.cn
- 备案号
- 豫ICP备62799823号
- 指定地区
- 河南
- 索引状态
- CN 站内索引更新至 2024 年 10 月，按月维护一次